A Troca de produto é uma funcionalidade criada no caixa para permitir que o cliente troque o produto adquirido por outro.
A avaliação e regras da troca ficam a cargo da loja as definirem: como prazo, qualidade do produto e se devolve ou não dinheiro.
Lembrando que a Troca é feita sob uma venda que já ocorreu, ou seja, foi contabilizada nos relatórios de vendas, fechamento de caixa, financeiro e pagamento de imposto.
Por lei o cliente tem até 7 dias para devolver ou trocar um produto.
Os processos afetados em troca de produtos são:
- Venda do produto
- Sangria (quando devolvido dinheiro para o cliente)
- Alta no Estoque
- Ressarcimento de ICMS
- Fechamento de Caixa
- Fluxo de Caixa
- Relatórios de Vendas
Para a relação da Loja e Cliente procuramos fazer um processo mais simples possível.
Há 3 formas de trabalhar com a funcionalidade Troca
- Emitindo Nota Fiscal de Devolução ANTES
- Emitindo Nota Fiscal de Devolução DEPOIS
- Emitindo Cupom de Devolução
Configuração da forma de trabalho
Habilitar o flag na configuração do caixa para permitir usar Nota Fiscal. Neste caso a Alta no estoque e o extorno do icms ocorre com a emissão da Nota de Devolução. (forma 1 e 2)
O Flag não habilitado entende-se que não haverá emissão de nota de devolução e a alta do estoque ocorre pelo caixa. (Forma 3)
1º Forma: emissão da nota fiscal de devolução antes da compra de um novo item:
- Cliente entrega o produto a ser devolvido
- No Administrativo o atendente gera uma nota de devolução e preenche os dados do cliente. Neste momento ocorre o estorno do ICMS e a Alta da quantidade no estoque.
- Escolhe um novo produto e usa a nota fiscal como forma de pagamento no caixa. No caixa será solicitado para entrar com o numero da nota NFE.
2º Forma: emissão da nota fiscal de devolução após a compra de um novo item:
- Cliente entrega o produto a ser devolvido
- No caixa o atendente executa a função Troca preenche os dados do cliente e o produto a ser devolvido. Imprime o cupom de devolução e entrega para o cliente.
- O cliente escolhe um novo produto e usa o cupom de devolução como forma de pagamento no caixa. No caixa será solicitado para entrar com o numero do cupom. O caixa executa o processo de venda normal e coloca como forma de pagamento TROCA e encerra a venda
- Ultimo passo é gerar a Nota Fiscal de Devolução (NFE) pelo administrativo. Neste momento é que o retorno da quantidade no estoque e o estorno do ICMS estará registrado.
3º Forma: emissão de cupom de devolução no caixa:
- Cliente entrega o produto a ser devolvido e escolhe o novo produto a ser usado
- No caixa o atendente executa o processo de venda do novo produto
- Na forma de Pagamento escolhe a opção Troca e Finaliza a venda
- É registrado a alta no estoque do produto na quantidade informada.
Obs. nesta opção não há retorno de impostos
Vídeo de explicação:
